B2C.B2B.Consumer Goods & Services.
Redesign
E-commerce
Transformando a experiência de compra através de dados, liderança e visão sistêmica.
O que esperarLiderei o time de UX de ponta a ponta o projeto de Redesign dos e-commerces B2C e B2B da Galápagos Jogos. O grande desafio foi utilizar os recursos nativos da plataforma Oracle Classic, aplicando customizações estratégicas para aprimorar a experiência do usuário, aumentar a taxa de conversão e simplificar a jornada de compra, alinhando as necessidades dos usuários aos objetivos de negócio.
❋ PlataformaOracle Commerce Classic
❋ Consultoria❋ Minha atuaçãoUX Lead + Product Designer Sênior
Atuação ponta a ponta: Estratégia, Pesquisa, Liderança Técnica e Validação)❋ IndústriaConsumer Goods & Services
❋ Ano de atuação2023 -2024
Não posso divulgar imagens de informações sensíveis sobre o projeto.Descoberta, Estratégia e Alinhamento
Componente criado para ser um product box conceitualAlinhamento com Stakeholders: Realizei entrevistas com stakeholders e pessoas-chave do negócio para entender os objetivos comerciais e mapear requisitos.
Análise de Dados (Quali & Quanti): Conduzi uma auditoria profunda nos dois sites atuais, validando fluxos e comportamentos dos usuários através de ferramentas como Clarity (mapas de calor e gravações) e GA4.
Matriz de Maturidade: Desenvolvi uma matriz de maturidade exclusiva para e-commerce, cruzando os dados coletados para estruturar e priorizar os requisitos por níveis de complexidade e impacto.
Visão Sistêmica e Padronização: Defini as diretrizes iniciais do projeto, incluindo o novo tom de voz para as frentes B2B e B2C, além de padrões de UI para garantir a consistência e evolução da experiência entre os produtos.
Para iniciar a definição do Roadmap Estratégico, conduzi um processo robusto de descoberta focado em transformar problemas complexos em soluções claras
O processo…
Como referência técnica do time, minha atuação garantiu que o projeto fosse guiado por dados reais de comportamento e por uma sólida validação de negócio antes do início da fase visual:
Mapeamento de Comportamento Baseado em Dados: Conduzi um diagnóstico minucioso da interface atual, documentando o comportamento de fluxos e componentes através de dados quantitativos e qualitativos extraídos do GA4 e Microsoft Clarity. Esse estudo permitiu identificar com precisão os gargalos de experiência e mapear oportunidades claras de melhoria.
Defesa Estratégica e Validação de Negócio: Apresentei os estudos comportamentais e o mapeamento de melhorias diretamente para o cliente e stakeholders. Essa etapa foi crucial para garantir a validação das regras de negócio, o alinhamento de expectativas e a aprovação estratégica das soluções propostas.
Especificação Técnica e Direcionamento do Time (User Stories): Traduzi todo o levantamento e os estudos realizados em User Stories (US) detalhadas e dedicadas para a equipe de UX. Dessa forma, os designers puderam iniciar a prototipação munidos de uma documentação robusta sobre requisitos, variantes e comportamento esperado, garantindo alta eficiência e previsibilidade na execução.
…Liderança Estratégica de Design,
Mentoria e Design Critique
Durante a fase de materialização das soluções, fui responsável por definir a estratégia de design, orientar a execução do projeto e garantir a qualidade das entregas do time, assegurando o alinhamento entre objetivos de negócio, necessidades dos usuários e viabilidade técnica.
Liderança estratégica e desenvolvimento do time:
Os protótipos de alta fidelidade foram desenvolvidos pelos Product Designers Thanara Moreira e Lednard Ferreira. Atuei como líder da frente de Design, definindo direcionamentos, apoiando o time na tomada de decisões, esclarecendo dúvidas de negócio e orientando a resolução de desafios de UX e UI ao longo de todo o processo.
Garantia da qualidade das entregas:
Fui responsável pela revisão e aprovação de todas as soluções antes de sua apresentação aos stakeholders, avaliando UX, UI, UX Writing, consistência com o Design System, viabilidade técnica e aderência aos objetivos do produto.
Design Critique e colaboração:
Conduzi sessões de Design Critique com todo o time de UX para promover discussões colaborativas, elevar a qualidade das soluções e garantir consistência antes da validação final e da implementação pelo time de desenvolvimento.
Acompanhamento Pós-Deploy e Evolução Contínua do Produto
Após o lançamento, liderei o acompanhamento da performance do produto para validar o impacto das soluções implementadas e direcionar a evolução contínua da experiência. Com base nas métricas definidas durante o projeto e nos dados reais de uso, priorizamos as próximas iniciativas em conjunto com o time de produto.
Monitoramento de resultados: Acompanhei continuamente os indicadores de desempenho e o comportamento dos usuários para validar hipóteses, identificar oportunidades de melhoria e embasar decisões de evolução do produto.
Priorização estratégica: As oportunidades identificadas foram analisadas quanto ao impacto para o negócio e para a experiência do usuário. Melhorias incrementais foram priorizadas no backlog de evolução contínua, enquanto problemas críticos foram direcionados para correção imediata.
Evolução orientada por dados: O acompanhamento pós-deploy garantiu que as decisões de produto fossem baseadas em evidências, promovendo ciclos contínuos de aprendizado, otimização da experiência e geração de valor para o negócio.
Resultados e
Impacto de Negócio
Refletindo maior interesse dos usuários pelo conteúdo da plataforma, cujo objetivo era proporcionar uma experiência imersiva e estimular a descoberta dos jogos de tabuleiro.
Anteriormente, apenas 30.36% dos usuários chegavam até o 3º scroll interativo, após o redesign, esse número subiu significativamente, gerando mais engajamento com a página.
Refletindo uma experiência mais eficiente na descoberta de produtos, contribuindo para o aumento da intenção de compra.
Crescimento comprovado na Taxa de Conversão geral e no Ticket Médio.
Destaques do projeto
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Destaques do projeto 〰️
Nova Home Page
Redesenhada para fortalecer a conexão com o universo da marca Galápagos, criando uma experiência mais imersiva que incentiva a descoberta de produtos, aumenta o engajamento e impulsiona a conversão.
Busca Avançada Otimizada
Reestruturei a experiência de busca utilizando recursos nativos da Oracle, permitindo resultados a partir de apenas três caracteres digitados. A solução transformou um dos principais pontos de fricção da jornada em uma oportunidade de descoberta e conversão.
Página de Produto Imersiva & Estratégia de Cross-selling
Desenvolvi uma página focada em conteúdo visual, clareza das informações e suporte à decisão de compra. A experiência foi complementada por componentes estratégicos de cross-selling, ampliando a descoberta de produtos relacionados e contribuindo para o aumento do ticket médio.
Experiência de Zoom Redesenhada
Evoluí a visualização de imagens criando um carrossel integrado de fotos e vídeos diretamente na ferramenta de zoom. Também introduzi uma barra de ações persistente que permite adicionar o produto ao carrinho sem sair da visualização, reduzindo atritos na jornada e acelerando o processo de compra.
Sobre o Cliente
A Galápagos Jogos é uma das principais editoras e distribuidoras de jogos de tabuleiro modernos do Brasil, reconhecida por tornar grandes títulos internacionais acessíveis ao mercado nacional. Em 2022, a empresa foi adquirida pela Asmodee, líder global no segmento de board games, fortalecendo ainda mais sua presença no mercado e ampliando seu portfólio de produtos e experiências para a comunidade de jogadores.