Aplicativo .Títulos de Capitalização e Banking .
resgate da Tele Sena.
Aplicativo .
Títulos de Capitalização e Banking .
O que esperarRedesenhar o aplicativo de resgate da Tele Sena para transformar um processo predominantemente manual em uma experiência digital mais acessível, eficiente e intuitiva.
O principal desafio era atender um público composto majoritariamente por operadores lotéricos e bancários, muitos com baixa familiaridade com tecnologia. O produto precisava reduzir a complexidade das operações, minimizar erros durante o resgate e utilizar uma linguagem visual próxima da realidade do setor lotérico.
❋ PlataformaAplicativo IOS e Android
❋ Consultoria❋ Minha atuaçãoUX Lead + Product Designer Sênior
Não posso divulgar imagens de informações sensíveis sobre o projeto.❋ IndústriaTítulo de capitalização e Banking
❋ Ano de atuação2020 -2021
Minha atuação
Atuei como UX Lead e Senior Product Designer, conduzindo o projeto de redesign de ponta a ponta, desde a etapa de descoberta até a implementação da solução. Liderei a estratégia de experiência do produto, facilitando a colaboração entre Product, Engenharia e stakeholders para transformar um processo operacional complexo em uma experiência digital simples, acessível e eficiente.
Além da gestão do roadmap de design e da liderança do time de Product Design, conduzi pesquisas com usuários, defini prioridades de produto e garanti que cada decisão de design estivesse fundamentada nas necessidades dos operadores, nos objetivos de negócio e na viabilidade técnica. Meu papel foi conectar essas diferentes perspectivas para reduzir riscos, acelerar decisões e assegurar uma entrega de alto impacto.
O principal desafio era atender um público que realiza centenas de operações diariamente, em um contexto onde velocidade, precisão e acessibilidade são fatores críticos para o desempenho do trabalho.
Como resultado, redesenhamos toda a jornada de resgate da Tele Sena, substituindo um processo manual por uma experiência digital mais intuitiva, que automatizou o cálculo de resgate, permitiu a leitura simultânea de até 100 Tele Senas em uma única operação, reduziu significativamente o número de etapas do fluxo e incorporou componentes alinhados às diretrizes UAAG, com tipografia mais legível, botões de maior área de toque, linguagem adaptada ao contexto dos operadores e recursos de compartilhamento e impressão para otimizar a rotina operacional.
O PROCESSO
Descoberta Estratégica e Imersão no Problema
O projeto teve início com uma imersão completa no ecossistema do produto, analisando a solução existente para mapear funcionalidades, fluxos críticos, limitações da experiência e dependências do negócio.
Conduzi entrevistas com stakeholders e operadores lotéricos para compreender as regras de negócio, identificar gargalos operacionais e validar hipóteses sobre o comportamento dos usuários durante o processo de resgate.
Os insights obtidos mostraram que o desafio ia muito além de modernizar a interface.
O principal problema estava na elevada carga cognitiva exigida durante a execução das tarefas, agravada pelos diferentes níveis de alfabetização digital do público. Essa etapa permitiu redefinir o problema de forma estratégica, direcionando o projeto para uma experiência mais acessível, intuitiva e eficiente, capaz de reduzir erros operacionais e acelerar a conclusão das atividades.
Definição
Com os aprendizados da fase de descoberta, realizei sessões colaborativas entre os times de Negócio, Arquitetura e Tecnologia para definir o roadmap do produto.
O planejamento considerou as capacidades e limitações da arquitetura existente, baseada em Oracle Commerce OSF, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e integração com o ERP da empresa. A partir desse alinhamento, priorizamos funcionalidades que entregassem maior valor ao negócio sem comprometer o cronograma do projeto.
Como parte da minha atuação na liderança do time de UX, crie as User Stories orientadas à experiência do usuário, criando uma documentação específica para os Product Design dentro do projeto, que detalhava comportamentos esperados, fluxos de interação, regras de negócio, critérios de experiência, requisitos de interface e limitações técnicas da plataforma. Essa prática fortaleceu o alinhamento entre Product e negocio reduziu ambiguidades durante o desenvolvimento, acelerou a tomada de decisão e tornou o processo de entrega mais previsível, escalável e eficiente.
Antes do início do desenvolvimento, conduzi a definição dos principais fluxos da plataforma por meio de user flows e wireframes de baixa fidelidade, priorizando o fluxo de entrada de pedidos, considerado a jornada mais crítica para a operação B2B.
Esses artefatos serviram como base para sessões de validação e alinhamento cross-functional com stakeholders de Produto, Negócio e Tecnologia, permitindo validar regras fiscais, processos operacionais, integrações e restrições técnicas ainda na fase de Discovery.
Em função do cronograma do projeto e da alta complexidade do domínio, a validação foi realizada com especialistas do negócio e responsáveis pela operação, garantindo que as decisões refletissem os requisitos estratégicos da empresa. Embora não tenham sido realizados testes com usuários finais nessa etapa, essa abordagem reduziu riscos, minimizou retrabalho, acelerou a tomada de decisão e proporcionou maior previsibilidade para a fase de Delivery.
Validação da solução
Interface e Componentes
Enquanto os fluxos eram definidos, iniciamos a construção da linguagem visual da plataforma. O principal desafio foi criar uma interface que traduzisse a identidade da OCQ para um ambiente digital altamente funcional, sem comprometer a simplicidade necessária para o público da plataforma.
Como referência conceitual, utilizamos a Estrutura de Lewis, elemento amplamente reconhecido na representação de ligações químicas, para inspirar a construção de componentes, padrões visuais e detalhes da interface. Aliada à identidade visual já consolidada das marcas do grupo, essa abordagem resultou em uma interface consistente, alinhada ao contexto da indústria e facilmente reconhecível pelos usuários.
Além da criação dos componentes, estruturamos uma biblioteca de UI reutilizável, garantindo consistência visual, escalabilidade e maior eficiência para as próximas evoluções do produto.
A entrega
Com a validação dos fluxos principais e dos componentes de interface, evoluímos para a construção dos protótipos de alta fidelidade.
Como o wireframe foi desenvolvido apenas para os fluxos críticos, utilizamos a biblioteca de componentes para acelerar a composição das demais telas, incorporando estados, comportamentos, microinterações e diferentes variações de navegação. Os protótipos foram produzidos pelo time de UX, com execução de Leticia Miura, sob minha orientação.
Após as validações com stakeholders e a aprovação das regras de negócio, consolidamos uma versão navegável que serviu como referência para o desenvolvimento, reduzindo dúvidas durante a implementação e proporcionando maior previsibilidade para o time de engenharia.
Liderança e gestão do time de UX
Conduzi a fase de descoberta do projeto em parceria com o Product Owner (PO), realizando entrevistas com usuários da plataforma e seus gestores, além de aprofundar o entendimento técnico do produto e de suas integrações.
Esse trabalho permitiu identificar antecipadamente possíveis restrições técnicas, reduzindo riscos ao longo do projeto e possibilitando que o time de UX direcionasse seus esforços para a evolução da experiência do usuário e a exploração de diferentes soluções de fluxo.
Como responsável pela definição das User Stories voltadas ao time de UX, garantindo clareza sobre os objetivos, requisitos e entregáveis. Durante todo o processo, conduzi validações técnicas, sessões de Design Critique e alinhamentos com o cliente para assegurar que as soluções propostas atendessem às regras de negócio, aos requisitos técnicos e às necessidades dos usuários.
Como Líder de UX, acompanhei continuamente a evolução do time, oferecendo suporte técnico, removendo impedimentos, orientando o desenvolvimento profissional dos designers e promovendo uma cultura de aprendizado contínuo por meio de feedbacks, avaliações 360º e reuniões individuais (1:1).
Impacto estratégico e operacional
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Impacto estratégico e operacional 〰️
O projeto de implementação do sistema na plataforma Oracle OSF para a indústria química OCQ, resultou em conquistas significativas. Houve uma redução notável de até 75% no tempo de entrada de pedidos triangulares, melhorando consideravelmente a eficiência operacional. Além disso, observamos uma melhoria substancial na performance de vendas, refletida em números concretos de aumento nas transações concluídas.
Um dos pontos mais elogiados foi a experiência do usuário, que se tornou mais fluida em um sistema mais intuitivo e prático. Os feedbacks positivos vieram especialmente dos usuários mais experientes, que não necessitavam mais de assistência para incluir pedidos para seus clientes. Cada etapa do processo é claramente delineada, com exemplos aplicáveis em cada campo, proporcionando uma experiência autônoma e eficiente.
Essas melhorias resultaram em economia de tempo para os usuários, permitindo que eles se dedicassem mais a outras atividades de suas rotinas diárias.
O projeto recebeu reconhecimento ao ser classificado como o 19º mais inovador no uso de tecnologia da informação em 2023, concedido pelo IT Forum, reforçando sua relevância e impacto no setor.
Sobre o Cliente
A Oswaldo Cruz Química, subsidiária do Grupo OCQ, é hoje uma referência e a maior produtora de resinas e de matérias primas para os mais importantes setores da economia, como construção civil, tintas, adesivos, embalagem, papel, têxtil, entre muitos outros.