Aplicativo .Títulos de Capitalização e Banking .
resgate da Tele Sena.
B2B.Aplicativo .
Títulos de Capitalização e Banking .
O que esperarRedesenhar o aplicativo de resgate da Tele Sena para transformar um processo predominantemente manual em uma experiência digital mais acessível, eficiente e intuitiva.
O principal desafio era atender um público composto majoritariamente por operadores lotéricos e bancários, muitos com baixa familiaridade com tecnologia. O produto precisava reduzir a complexidade das operações, minimizar erros durante o resgate e utilizar uma linguagem visual próxima da realidade do setor lotérico.
❋ PlataformaAplicativo IOS e Android
❋ Consultoria❋ Minha atuaçãoUX Lead + Product Designer Sênior
Não posso divulgar imagens de informações sensíveis sobre o projeto.❋ IndústriaTítulo de capitalização e Banking
❋ Ano de atuação2020 -2021
Minha atuação
Atuei como UX Lead e Senior Product Designer, conduzindo o projeto de redesign de ponta a ponta, desde a etapa de descoberta até a implementação da solução. Liderei a estratégia de experiência do produto, facilitando a colaboração entre Product, Engenharia e stakeholders para transformar um processo operacional complexo em uma experiência digital simples, acessível e eficiente.
Além da gestão do roadmap de design e da liderança do time de Product Design, conduzi pesquisas com usuários, defini prioridades de produto e garanti que cada decisão de design estivesse fundamentada nas necessidades dos operadores, nos objetivos de negócio e na viabilidade técnica. Meu papel foi conectar essas diferentes perspectivas para reduzir riscos, acelerar decisões e assegurar uma entrega de alto impacto.
O principal desafio era atender um público que realiza centenas de operações diariamente, em um contexto onde velocidade, precisão e acessibilidade são fatores críticos para o desempenho do trabalho.
Como resultado, redesenhamos toda a jornada de resgate da Tele Sena, substituindo um processo manual por uma experiência digital mais intuitiva, que automatizou o cálculo de resgate, permitiu a leitura simultânea de até 100 Tele Senas em uma única operação, reduziu significativamente o número de etapas do fluxo e incorporou componentes alinhados às diretrizes UAAG, com tipografia mais legível, botões de maior área de toque, linguagem adaptada ao contexto dos operadores e recursos de compartilhamento e impressão para otimizar a rotina operacional.
O PROCESSO
Descoberta Estratégica e Imersão no Problema
O projeto teve início com uma imersão completa no ecossistema do produto, analisando a solução existente para mapear funcionalidades, fluxos críticos, limitações da experiência e dependências do negócio.
Conduzi entrevistas com stakeholders e operadores lotéricos para compreender as regras de negócio, identificar gargalos operacionais e validar hipóteses sobre o comportamento dos usuários durante o processo de resgate.
Os insights obtidos mostraram que o desafio ia muito além de modernizar a interface.
O principal problema estava na elevada carga cognitiva exigida durante a execução das tarefas, agravada pelos diferentes níveis de alfabetização digital do público. Essa etapa permitiu redefinir o problema de forma estratégica, direcionando o projeto para uma experiência mais acessível, intuitiva e eficiente, capaz de reduzir erros operacionais e acelerar a conclusão das atividades.
Definição da Estratégia de Produto
Com os aprendizados da fase de descoberta, conduzi a definição da estratégia do produto em parceria com as áreas de negócio e stakeholders, facilitando dinâmicas colaborativas para priorizar problemas, identificar oportunidades e alinhar os objetivos da solução aos resultados esperados pelo negócio.
A partir dos insights obtidos nas pesquisas, estruturamos as jornadas prioritárias, estabelecemos critérios de sucesso e validamos continuamente as decisões estratégicas com o cliente antes do início do processo de design, reduzindo riscos e garantindo alinhamento entre experiência do usuário, viabilidade técnica e objetivos de negócio.
A estratégia foi construída sobre três pilares fundamentais:
tornar a acessibilidade um requisito do produto, desenvolvendo uma experiência intuitiva e aderente às diretrizes de acessibilidade, simplificar o fluxo operacional, eliminando etapas desnecessárias para reduzir a carga cognitiva, minimizar erros e acelerar o processo de resgate e fortalecer a confiabilidade da plataforma por meio da refatoração completa do aplicativo, integração com os ecossistemas iOS e Android e validações contínuas para garantir estabilidade e precisão nas operações.
Esse direcionamento estratégico transformou o projeto em uma iniciativa de evolução do produto, capaz de aumentar a eficiência operacional das lotéricas, reduzir o tempo de atendimento e oferecer uma experiência mais acessível, segura e consistente para milhares de usuários.
Execução da Solução e Evolução da Experiência
Com a estratégia definida, iniciamos a fase de execução do produto. Atuei como Senior Product Designer ao lado de Deivid Pedro e Leticia Miura, colaborando na construção da solução desde a arquitetura da informação até a entrega para desenvolvimento.
Durante essa etapa, foi definido a arquitetura da informação e da evolução dos wireframes, conduzindo validações técnicas e estratégicas junto às equipes de engenharia e stakeholders para garantir que as decisões de design fossem viáveis, escaláveis e alinhadas aos objetivos do produto. A solução foi estruturada com uma arquitetura baseada em componentes reutilizáveis, proporcionando maior consistência entre as interfaces, facilidade de manutenção e evolução contínua do aplicativo.
Na evolução da interface, priorizamos acessibilidade e usabilidade
como princípios centrais do projeto. Todos os componentes foram projetados seguindo as diretrizes da UAAG, considerando principalmente um público com menor familiaridade com tecnologias digitais e maior necessidade de clareza visual. Ao mesmo tempo, preservamos os principais elementos da identidadeda Tele Sena, garantindo reconhecimento da marca sem comprometer a simplicidade da experiência.
Para validar as decisões antes do desenvolvimento, construímos protótipos de alta fidelidade dos fluxos prioritários, permitindo testar interações, identificar oportunidades de simplificação e eliminar pontos de fricção ainda na fase de design. Após a validação com stakeholders e áreas técnicas, entregamos toda a documentação para engenharia, incluindo especificações dos componentes, comportamentos, fluxos e diretrizes do Design System, assegurando uma implementação consistente e fiel ao projeto.
Liderança e Gestão do Time
Além da minha atuação como Senior Product Designer, também liderei o time de UX durante todo o projeto, atuando como ponto de conexão entre Produto, Engenharia e as áreas de negócio para garantir que as decisões de design fossem executadas com qualidade, alinhamento estratégico e foco na entrega de valor.
Mantive uma atuação híbrida entre liderança e operação, participando ativamente da execução do projeto ao mesmo tempo em que coordenava o time. Essa proximidade com o dia a dia do desenvolvimento favoreceu um ambiente altamente colaborativo, permitindo identificar desafios rapidamente, apoiar a equipe na resolução de problemas e promover uma evolução contínua das entregas. Ao acompanhar de perto cada designer, também consegui direcionar o desenvolvimento individual por meio de mentorias, feedbacks frequentes e troca constante de conhecimento, fortalecendo tanto o crescimento profissional da equipe quanto a maturidade do processo de Product Design.
Em parceria com o Product Owner, participei da definição dos requisitos do produto, conduzi entrevistas com usuários e gestores e aprofundei o entendimento técnico da plataforma e de suas integrações. Esse trabalho permitiu antecipar riscos de implementação, reduzir incertezas durante o desenvolvimento e direcionar o time para soluções mais viáveis e escaláveis.
Como líder de UX, fui responsável por:
Planejar e priorizar as atividades do time de Product Design ao longo do projeto.
Estruturar as User Stories de UX para orientar o desenvolvimento e reduzir ambiguidades na implementação.
Conduzir validações técnicas com a equipe de Engenharia para garantir a viabilidade das soluções propostas.
Facilitar Design Critiques, promovendo alinhamento, colaboração e evolução contínua da qualidade das entregas.
Apresentar soluções, resultados e recomendações estratégicas para stakeholders e lideranças executivas.
Mentorar o time por meio de feedbacks contínuos, reuniões 1:1 e avaliações 360°, apoiando o crescimento técnico e individual de cada designer.
Essa atuação fortaleceu a integração entre Design, Produto e Engenharia, reduziu retrabalho, acelerou a tomada de decisão e contribuiu para uma execução mais eficiente durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto, criando um ambiente colaborativo que impulsionou tanto os resultados do projeto quanto o desenvolvimento das pessoas envolvidas.
Impacto estratégico
〰️
Impacto estratégico 〰️
O aplicativo foi completamente redesenhado, transformando um processo manual e complexo em uma experiência digital mais acessível, rápida e eficiente.
As melhorias reduziram significativamente o esforço operacional dos operadores lotéricos, oferecendo uma navegação mais intuitiva, maior precisão durante o resgate e uma curva de aprendizado reduzida.
Entre os principais resultados alcançados:
Transformação do processo manual em um fluxo digital;
Leitura automática de até 100 Tele Senas em uma única operação;
Interface acessível para usuários com baixa familiaridade tecnológica;
Fluxos simplificados, reduzindo etapas e possibilidade de erros;
Feedback positivo dos usuários em relação à rapidez, facilidade de uso e confiabilidade do aplicativo.
Acessibilidade
O projeto foi desenvolvido considerando as recomendações da UAAG (User Agent Accessibility Guidelines).
15 dos 26 macrocritérios atendidos;
8 critérios não aplicáveis ao contexto de uso;
3 critérios não implementados por decisão estratégica do negócio.
Sobre o Cliente
A Liderança Capitalização, empresa do Grupo Silvio Santos, é uma das principais organizações do mercado de títulos de capitalização no Brasil e responsável pela Tele Sena, um dos produtos mais tradicionais do país.
Buscando evoluir a experiência de seus parceiros comerciais, a empresa investiu na modernização do aplicativo utilizado por operadores lotéricos e bancários, tornando o processo de resgate mais acessível, eficiente e alinhado às necessidades do seu público.