B2B .Capital Goods .

Canal de vendas.

O que esperar

A equipe da Jotta do Grupo JBQ.Global foi incumbida de desenvolver um sistema dentro da plataforma Oracle B2B Commerce e Oracle Integration Cloud (OIC). Nesse projeto, o Grupo OCQ tinha a necessidade de centralizar vários modelos comerciais em um único canal de vendas. Esse desafio envolvia a aplicação de regras de negócio complexas, especialmente considerando que não haveria imagens de produtos, dado que a OCQ é uma indústria química. Além disso, o sistema precisava suportar múltiplos idiomas, moedas e diferentes níveis de acesso por usuário.

❋ Plataforma

Oracle Commerce OSF

❋ Consultoria

JBQ.Global

❋ Minha atuação

UX Lead + Product Designer Sênior

Não posso divulgar imagens de informações sensíveis sobre o projeto.

❋ Indústria

Capital Goods

❋ Ano de atuação

2022 -2023

Minha atuação

Atuei como Product Designer Sênior e líder do time de UX na concepção da nova plataforma de vendas do Grupo OCQ, conduzindo a estratégia de experiência do produto desde a descoberta até a implementação.

O desafio era projetar uma plataforma capaz de atender três marcas do grupo em um cenário de alta complexidade operacional, combinando regras comerciais, fiscais e integrações com ERP, sem comprometer a usabilidade para representantes comerciais e distribuidores.

Além de liderar o time de design e garantir a execução do roadmap, trabalhei em estreita colaboração com Product Managers, stakeholders e engenharia para transformar necessidades de negócio em soluções escaláveis. Minha atuação envolveu pesquisa com usuários, definição de fluxos críticos, validação de hipóteses e priorização de funcionalidades que reduzissem a complexidade operacional e acelerassem o processo de vendas.

Entre as principais iniciativas, desenhei a experiência para gestão integrada de pedidos, produtos, preços e categorias, automatizei fluxos de pedidos com regras fiscais complexas como operações triangulares e defini soluções para compras recorrentes com entregas programadas. Também participei da concepção da arquitetura da experiência para suportar múltiplos idiomas e moedas, garantindo uma plataforma preparada para a operação internacional do grupo.

Todo o trabalho foi orientado por objetivos claros de negócio: reduzir o tempo de operação dos vendedores, minimizar erros no processo comercial, aumentar a eficiência operacional e oferecer uma experiência consistente em um contexto de alta complexidade.

Estratégia de Produto

dESCOBERTA

O processo teve início com uma etapa de descoberta para compreender o contexto operacional dos usuários e identificar oportunidades de melhoria na jornada de vendas.

Conduzimos entrevistas em profundidade com diferentes perfis envolvidos no processo comercial gerentes, representantes de vendas e compradores complementadas por sessões de levantamento de requisitos (workshops) com stakeholders das áreas de negócio e tecnologia.

A síntese dos insights revelou um ponto crítico:

grande parte dos representantes comerciais possuía uma faixa etária mais elevada e apresentava dificuldades com sistemas complexos. Esse cenário tornou a acessibilidade e a simplicidade de uso prioridades do projeto, influenciando decisões relacionadas à arquitetura da informação, hierarquia visual, legibilidade, redução da carga cognitiva e simplificação dos fluxos de venda.

Definição

Com os aprendizados da fase de descoberta, realizei sessões colaborativas entre os times de Negócio, Arquitetura e Tecnologia para definir o roadmap do produto.

O planejamento considerou as capacidades e limitações da arquitetura existente, baseada em Oracle Commerce OSF, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e integração com o ERP da empresa. A partir desse alinhamento, priorizamos funcionalidades que entregassem maior valor ao negócio sem comprometer o cronograma do projeto.

Como parte da minha atuação na liderança do time de UX, crie as User Stories orientadas à experiência do usuário, criando uma documentação específica para os Product Design dentro do projeto, que detalhava comportamentos esperados, fluxos de interação, regras de negócio, critérios de experiência, requisitos de interface e limitações técnicas da plataforma. Essa prática fortaleceu o alinhamento entre Product e negocio reduziu ambiguidades durante o desenvolvimento, acelerou a tomada de decisão e tornou o processo de entrega mais previsível, escalável e eficiente.

Antes do início do desenvolvimento, conduzi a definição dos principais fluxos da plataforma por meio de user flows e wireframes de baixa fidelidade, priorizando o fluxo de entrada de pedidos, considerado a jornada mais crítica para a operação B2B.

Esses artefatos serviram como base para sessões de validação e alinhamento cross-functional com stakeholders de Produto, Negócio e Tecnologia, permitindo validar regras fiscais, processos operacionais, integrações e restrições técnicas ainda na fase de Discovery.

Em função do cronograma do projeto e da alta complexidade do domínio, a validação foi realizada com especialistas do negócio e responsáveis pela operação, garantindo que as decisões refletissem os requisitos estratégicos da empresa. Embora não tenham sido realizados testes com usuários finais nessa etapa, essa abordagem reduziu riscos, minimizou retrabalho, acelerou a tomada de decisão e proporcionou maior previsibilidade para a fase de Delivery.

Validação da solução

Interface e Componentes

Enquanto os fluxos eram definidos, iniciamos a construção da linguagem visual da plataforma. O principal desafio foi criar uma interface que traduzisse a identidade da OCQ para um ambiente digital altamente funcional, sem comprometer a simplicidade necessária para o público da plataforma.

Como referência conceitual, utilizamos a Estrutura de Lewis, elemento amplamente reconhecido na representação de ligações químicas, para inspirar a construção de componentes, padrões visuais e detalhes da interface. Aliada à identidade visual já consolidada das marcas do grupo, essa abordagem resultou em uma interface consistente, alinhada ao contexto da indústria e facilmente reconhecível pelos usuários.

Além da criação dos componentes, estruturamos uma biblioteca de UI reutilizável, garantindo consistência visual, escalabilidade e maior eficiência para as próximas evoluções do produto.

A entrega

Com a validação dos fluxos principais e dos componentes de interface, evoluímos para a construção dos protótipos de alta fidelidade.

Como o wireframe foi desenvolvido apenas para os fluxos críticos, utilizamos a biblioteca de componentes para acelerar a composição das demais telas, incorporando estados, comportamentos, microinterações e diferentes variações de navegação. Os protótipos foram produzidos pelo time de UX, com execução de Leticia Miura, sob minha orientação.

Após as validações com stakeholders e a aprovação das regras de negócio, consolidamos uma versão navegável que serviu como referência para o desenvolvimento, reduzindo dúvidas durante a implementação e proporcionando maior previsibilidade para o time de engenharia.

Liderança e gestão do time de UX

Conduzi a fase de descoberta do projeto em parceria com o Product Owner (PO), realizando entrevistas com usuários da plataforma e seus gestores, além de aprofundar o entendimento técnico do produto e de suas integrações.

Esse trabalho permitiu identificar antecipadamente possíveis restrições técnicas, reduzindo riscos ao longo do projeto e possibilitando que o time de UX direcionasse seus esforços para a evolução da experiência do usuário e a exploração de diferentes soluções de fluxo.

Como responsável pela definição das User Stories voltadas ao time de UX, garantindo clareza sobre os objetivos, requisitos e entregáveis. Durante todo o processo, conduzi validações técnicas, sessões de Design Critique e alinhamentos com o cliente para assegurar que as soluções propostas atendessem às regras de negócio, aos requisitos técnicos e às necessidades dos usuários.

Como Líder de UX, acompanhei continuamente a evolução do time, oferecendo suporte técnico, removendo impedimentos, orientando o desenvolvimento profissional dos designers e promovendo uma cultura de aprendizado contínuo por meio de feedbacks, avaliações 360º e reuniões individuais (1:1).

Impacto estratégico e operacional

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Impacto estratégico e operacional 〰️

O projeto de implementação do sistema na plataforma Oracle OSF para a indústria química OCQ, resultou em conquistas significativas. Houve uma redução notável de até 75% no tempo de entrada de pedidos triangulares, melhorando consideravelmente a eficiência operacional. Além disso, observamos uma melhoria substancial na performance de vendas, refletida em números concretos de aumento nas transações concluídas.

Um dos pontos mais elogiados foi a experiência do usuário, que se tornou mais fluida em um sistema mais intuitivo e prático. Os feedbacks positivos vieram especialmente dos usuários mais experientes, que não necessitavam mais de assistência para incluir pedidos para seus clientes. Cada etapa do processo é claramente delineada, com exemplos aplicáveis em cada campo, proporcionando uma experiência autônoma e eficiente.

Essas melhorias resultaram em economia de tempo para os usuários, permitindo que eles se dedicassem mais a outras atividades de suas rotinas diárias.

O projeto recebeu reconhecimento ao ser classificado como o 19º mais inovador no uso de tecnologia da informação em 2023, concedido pelo IT Forum, reforçando sua relevância e impacto no setor.

Sobre o Cliente

A Oswaldo Cruz Química, subsidiária do Grupo OCQ, é hoje uma referência e a maior produtora de resinas e de matérias primas para os mais importantes setores da economia, como construção civil, tintas, adesivos, embalagem, papel, têxtil, entre muitos outros.