Telecomunicações · Hospitality · Food Service · Oracle Ecosystem
Transformando tecnologia em experiências reais de negócio
O que esperarO Oracle Innovation Center da América Latina foi criado como um ambiente de experimentação e cocriação, onde empresas podem explorar tecnologias emergentes e entender, na prática, como aplicá-las aos seus desafios de negócio.
Nesse projeto, a Jotta foi convidada pela Oracle para criar experiências digitais capazes de demonstrar como seu ecossistema de produtos poderia ser aplicado a três setores estratégicos: telecomunicações, hotelaria e food service.
O desafio não era simplesmente apresentar funcionalidades das plataformas Oracle, mas transformar tecnologias complexas em jornadas digitais compreensíveis, interativas e conectadas ao contexto real de cada indústria.
O projeto envolveu a criação de três experiências:
Food Service: pedido e pagamento digital integrado.
Hospitality: pré check-in, self check-in e automação da experiência do hóspede.
Telco: contratação digital e personalizada de serviços de conectividade.
❋ PlataformaOracle Ecosystem
❋ ConsultoriaJBQ.Global
❋ Minha atuaçãoProduct Designer Lead
❋ IndústriaTelecommunications · Hospitality · Food Service
❋ Ano de atuação2025 -2026
Não posso divulgar imagens de informações sensíveis sobre o projeto.Minha atuação
Atuei como Product Design Lead, sendo responsável por estruturar a estratégia de Design do projeto e conduzir a evolução da experiência desde a fase de descoberta até a validação das entregas.
Minha principal responsabilidade foi transformar um desafio inicialmente amplo demonstrar o potencial do ecossistema Oracle para diferentes indústrias em escopos de produto claros, jornadas coerentes e experiências digitais capazes de representar cenários reais de negócio.
Para isso, conduzi a pesquisa e o entendimento dos três mercados, investigando comportamentos, tendências, necessidades e principais desafios de cada indústria. Esse trabalho foi fundamental para definir o escopo da primeira fase do projeto e criar uma visão estruturada para as evoluções seguintes.
Em paralelo, trabalhei diretamente com stakeholders para entender expectativas, objetivos estratégicos e prioridades do projeto, transformando essas necessidades em direcionamentos para o UX/UI Lednard Ferreira.
Também fui responsável por escrever as User Stories orientadas à experiência, dando ao designer uma base estruturada para desenvolver os fluxos e interfaces. Ao longo da execução, conduzi as validações das entregas, realizei alinhamentos com stakeholders e fiz a aprovação das soluções antes de avançarem para as próximas etapas.
Minha atuação também envolveu uma forte integração com o time técnico, validando possibilidades de implementação, restrições e comportamentos das experiências para garantir que as soluções propostas fossem viáveis dentro do ecossistema Oracle.
Estratégia de Produto
dESCOBERTA
O projeto começou com uma pergunta central:
Como transformar um portfólio tecnológico complexo em experiências que executivos consigam compreender e relacionar aos desafios reais de seus negócios?
Para responder a essa questão, iniciei uma etapa de pesquisa focada no entendimento das três indústrias envolvidas:
Telecom, Hospitality e Food Service.
A pesquisa buscou identificar os principais desafios operacionais, tendências digitais, comportamentos dos consumidores e oportunidades de transformação em cada setor.
Mais do que estudar a indústria de forma isolada, o objetivo era encontrar pontos de conexão entre problemas de negócio, experiência do cliente e capacidades tecnológicas do ecossistema Oracle.
Esse trabalho permitiu estruturar o escopo inicial do projeto e direcionar quais jornadas fariam mais sentido para representar o valor da tecnologia em cada contexto.
No Food Service, identificamos oportunidades relacionadas à digitalização do pedido, pagamento, fidelização e redução de fricção no atendimento.
Em Hospitality, a jornada foi direcionada para experiências mais digitais e personalizadas, explorando pré check-in, self check-in e automação do ambiente.
Em Telco, o foco esteve na contratação digital de serviços e na utilização de dados para apresentar ofertas mais relevantes ao contexto do consumidor.
Essas definições deram origem às três experiências que compuseram a primeira fase do produto.
Definição
Com os principais contextos e oportunidades mapeados, transformei os aprendizados da pesquisa em uma estrutura de produto.
Trabalhei diretamente com os stakeholders para compreender objetivos, expectativas e prioridades, conectando essas necessidades ao escopo de experiência.
A partir desses alinhamentos, defini os direcionamentos para o time de UX/UI e escrevi as User Stories, detalhando os comportamentos esperados, objetivos das jornadas e requisitos necessários para a construção das experiências.
Esse processo ajudou a transformar uma visão inicialmente conceitual em um conjunto de jornadas concretas e possíveis de serem exploradas pelos visitantes do Innovation Center.
Também mantive uma visão evolutiva do produto, estruturando não apenas o que seria desenvolvido na primeira fase, mas quais oportunidades poderiam ser exploradas nas próximas etapas do projeto.
Como a Inteligência Artificial foi utilizada como aceleradora do processo
Uma etapa importante da estratégia de Discovery foi a utilização da Inteligência Artificial como ferramenta de apoio para acelerar a pesquisa e ampliar a exploração de possibilidades.
A IA foi empregada para auxiliar no levantamento de informações sobre diferentes indústrias, na organização de hipóteses, na identificação de tendências e na análise inicial de diversos mercados. Nesse contexto, a ferramenta homologada pela empresa para uso de Inteligência Artificial foi o Microsoft Copilot.
É importante destacar que a IA não foi utilizada como fonte final para a tomada de decisões. Todo conteúdo gerado ou identificado durante o processo passou por revisão crítica, comparação com fontes complementares e validação antes de ser incorporado ao projeto.
Essa abordagem permitiu otimizar etapas de pesquisa, expandir o campo de investigação e aumentar a velocidade de aprendizado sobre os mercados analisados, sem comprometer o pensamento crítico, a capacidade analítica e a responsabilidade do Product Designer na condução das decisões estratégicas.
Interface e Componentes
Enquanto os fluxos eram definidos, iniciamos a construção da linguagem visual da plataforma. O principal desafio foi criar uma interface que traduzisse a identidade da OCQ para um ambiente digital altamente funcional, sem comprometer a simplicidade necessária para o público da plataforma.
Como referência conceitual, utilizamos a Estrutura de Lewis, elemento amplamente reconhecido na representação de ligações químicas, para inspirar a construção de componentes, padrões visuais e detalhes da interface. Aliada à identidade visual já consolidada das marcas do grupo, essa abordagem resultou em uma interface consistente, alinhada ao contexto da indústria e facilmente reconhecível pelos usuários.
Além da criação dos componentes, estruturamos uma biblioteca de UI reutilizável, garantindo consistência visual, escalabilidade e maior eficiência para as próximas evoluções do produto.
A entrega
Com a validação dos fluxos principais e dos componentes de interface, evoluímos para a construção dos protótipos de alta fidelidade.
Como o wireframe foi desenvolvido apenas para os fluxos críticos, utilizamos a biblioteca de componentes para acelerar a composição das demais telas, incorporando estados, comportamentos, microinterações e diferentes variações de navegação. Os protótipos foram produzidos pelo time de UX, com execução de Leticia Miura, sob minha orientação.
Após as validações com stakeholders e a aprovação das regras de negócio, consolidamos uma versão navegável que serviu como referência para o desenvolvimento, reduzindo dúvidas durante a implementação e proporcionando maior previsibilidade para o time de engenharia.
Liderança e gestão do time de UX
Conduzi a fase de descoberta do projeto em parceria com o Product Owner (PO), realizando entrevistas com usuários da plataforma e seus gestores, além de aprofundar o entendimento técnico do produto e de suas integrações.
Esse trabalho permitiu identificar antecipadamente possíveis restrições técnicas, reduzindo riscos ao longo do projeto e possibilitando que o time de UX direcionasse seus esforços para a evolução da experiência do usuário e a exploração de diferentes soluções de fluxo.
Como responsável pela definição das User Stories voltadas ao time de UX, garantindo clareza sobre os objetivos, requisitos e entregáveis. Durante todo o processo, conduzi validações técnicas, sessões de Design Critique e alinhamentos com o cliente para assegurar que as soluções propostas atendessem às regras de negócio, aos requisitos técnicos e às necessidades dos usuários.
Como Líder de UX, acompanhei continuamente a evolução do time, oferecendo suporte técnico, removendo impedimentos, orientando o desenvolvimento profissional dos designers e promovendo uma cultura de aprendizado contínuo por meio de feedbacks, avaliações 360º e reuniões individuais (1:1).
Impacto estratégico e operacional
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Impacto estratégico e operacional 〰️
O projeto de implementação do sistema na plataforma Oracle OSF para a indústria química OCQ, resultou em conquistas significativas. Houve uma redução notável de até 75% no tempo de entrada de pedidos triangulares, melhorando consideravelmente a eficiência operacional. Além disso, observamos uma melhoria substancial na performance de vendas, refletida em números concretos de aumento nas transações concluídas.
Um dos pontos mais elogiados foi a experiência do usuário, que se tornou mais fluida em um sistema mais intuitivo e prático. Os feedbacks positivos vieram especialmente dos usuários mais experientes, que não necessitavam mais de assistência para incluir pedidos para seus clientes. Cada etapa do processo é claramente delineada, com exemplos aplicáveis em cada campo, proporcionando uma experiência autônoma e eficiente.
Essas melhorias resultaram em economia de tempo para os usuários, permitindo que eles se dedicassem mais a outras atividades de suas rotinas diárias.
O projeto recebeu reconhecimento ao ser classificado como o 19º mais inovador no uso de tecnologia da informação em 2023, concedido pelo IT Forum, reforçando sua relevância e impacto no setor.
Sobre o Cliente
A Oswaldo Cruz Química, subsidiária do Grupo OCQ, é hoje uma referência e a maior produtora de resinas e de matérias primas para os mais importantes setores da economia, como construção civil, tintas, adesivos, embalagem, papel, têxtil, entre muitos outros.